Russeld Lombardo, autor del reconocido libro "CRM for the common man" ha sabido captar la atención del público. Su modelo PEAK ayuda a recordar de forma eficiente y fácil que lo importante en la estrategia de CRM es retener clientes como cúspide de la pirámide.
Lo que nos dejó su conferencia, HERRAMIENTAS. De forma concreta y descriptiva, Russ ha brindado pasos exactos para realizar la acción en todas las etapas de la estrategia de retención de clientes.
Su conferencia solo duró 2 horas pero los ejecutivos se han quedado con ganas de más, siguiendo a Russ durante el tiempo restante del evento para formularle sus preguntas.
Russ estará nuevamente con nosotros el 13 de Octubre en el Marketing Relacional & CRM Forum 2010 | México DF.
