William "Hank" Brigman, reconocido experto en Costumer Experience, nos abrió los ojos demostrandonos que los "touchpoints" son extremadamente necesarios en la relación contínua con cada uno de nuestros clientes.
Con ejemplos claros, pudimos caer en cuenta cómo la Social Media influye en el comportamiento de los clientes y nos quedamos con una afirmación: "El proposito de todo negocio es, obtener y mantener clientes!"
Excelente presentación para este gurú del touchpoint!!
