A lo largo de esta gira latinoamericana, hemos visto numerosos casos de éxito en la implementación de una estrategia de CRM.
Colombia nos trajo a las compañías ASTECO, LMS Y ABBOT, viendo así los resultados superlativos de una correcta gestión tanto de clientes como del talento humano interno.
Hemos visto resultados, estadísticas, problemas y soluciones, moderado por la excelentísima Martha Lucia Restrepo, Directora de Mercadeo de la Universidad del Rosario y Directora Académica del Marketing Relacional & CRM Forum.
Perú, nos sorprendió con la fuerza y dinamismo de Liliana Alvarado,Presidenta de la Sociedad Peruana de Marketing, sublime speaker que dió de manera didáctica la manera en que los peruanos y todos los latinoamericanos nos relacionamos a traves de la famosa "WEB 2.0".
A su vez, Hugo Brunetta, Presidente de la Asociación Argentina de CRM, consiguió conquistar al público con datos, formas de implementar y resultados de una estrategia centrada en el cliente.
La conclusión es, la teoría sirve, sin embargo es más importante cómo se ha implementado esa teoría y qué resultados han obtenido en distintas empresas. Sólo falta esperar las sorpresas el 13 de Octubre en el Marketing Relacional & CRM Forum en México DF!
